Domaine : Gestion des services IT
Niveau : Lead Implementer
Durée : 5 jours
Format : Présentiel / En ligne
Langue(s) : Français, Anglais
Objectifs : Acquérir les compétences pour implémenter un SMS IT selon la norme ISO 20000-1.
Public cible : Responsables IT, gestionnaires de services, consultants ITSM.
Prérequis : Connaissances de base en gestion IT.
Programme : Jour 1–2 : Concepts ITSM et exigences ISO 20000-1
Jour 3–4 : Implémentation et documentation
Jour 5 : Examen final
Examen inclus : Oui
Type d'examen : Examen QCM supervisé – 3 h
Certificat : PECB Certified ISO 20000-1 Lead Implementer
Validité du certificat : 3 ans
Conditions de renouvellement : Recertification via activités ITSM ou PECB.
Options de paiement
Paiement intégral • Recommandé
Payez en une seule fois
400 000 FCFA
Paiement échelonné
Paiement en 2 fois : 200 000 FCFA + 200 000 FCFA
200 000 FCFA
puis 200 000 FCFA
Moyens de paiement : Orange Money, Wave, MTN